华润置地华润陈刚：银发浪潮下,华润置地探索城

　　客户关系体系重塑旨在改变置地客户关系职能定位,将客户关系管理从单一服务端转向公司运营端,全面审视、剖析运营体系,提升、固化组织能力。置地全周期全价值链客户关系体系搭建和落地是一次组织变革,大区总要亲自抓部署,城市总要亲自抓落实,项目总要全面落地执行。

　　华润置地总裁 李欣

　　置地要闻

　　华润置地发行首单CMBS试水商业地产资产证券化

　　11月11日,华润置地以成都万象城为基础资产在深交所成功发行资产支持专项计划,发行规模25.01亿元,优先级AAA评级,期限18年,优先级票面利率为3.8%。这是华润置地首次试水商业地产抵押贷款支持证券(CMBS)产品,具有以基础资产的信用评级为主、融资规模相对较大的特点,可拓宽华润置地中长期融资渠道,并进一步降低融资成本。

　　华润置地举办首届全国健康跑活动

　　10月17日,华润置地2020年全国健康跑活动在45个城市同步鸣枪开跑,6000多名员工代表以健康跑7.1公里的形式,献礼华诞。

　　管理前沿

　　华润置地高品质产品内核“创新+标准化”

　　二十多年来,华润置地始终以客户为中心,以高品质为己任,深入洞悉客户需求,研发产品,打造了一批脍炙人口的好项目。2019年,华润置地结合市场变化,成立客户与产品研究院,从新时代客户需求出发,不断丰富“高品质”住宅产品内涵,致力给客户生活带来更多改变。

　　消费升级时代,华润置地物业开拓新赛道

　　疫情期间,华润置地2万余名员工坚守一线,保障着全国60万户业主的生活秩序和社区安全。在线上问卷调查中,96%的客户表示满意。高企的客户满意度不仅是特殊时期客户关系的体现,更促使我们思考物业服务的初心与价值。华润置地通过不断升级物业服务模式与科技赋能,努力为客户提供更优质的服务体验。

　　改善关键节点体验,持续提升客户满意度

　　近年来,华润置地围绕“以客户为中心”的经营理念,开展客户关系体系重塑工作,将客户风险和客户服务品质管理植入各专业内控体系,通过提前识别节点潜在风险,规范风险管理动作,推动项目全周期客户风险管理,以提高产品品质实现能力。

　　同舟共心,多维支持,华润置地与租户共成长

　　银发浪潮下,华润置地探索城市医养新生态

　　置地故事

　　万象城客服团队二三事:点滴服务,温润人心

　　在川流不息的万象城中有这么一群人,他们温暖而真诚。面对“烦琐“的工作,他们不惧“麻烦”,不怨“误解”,用最暖心的服务,让顾客享受到最优质的的购物体验,他们是万象城“贴心服务的守护者”,是顾客心中“排忧解难的贴心人”,他们就是“万象城客户服务人员”。

　　杭州亚运村项目:“工程进度可视化神器”诞生记

　　建设事业部盛凤:从职场新人到部门骨干

　　湛江公司马冰冰:一个新人销冠的奋斗心路

　　业务动态

　　深圳市罗湖区田心村城市更新改造项目正式签约等6则

　　员工风采

　　我与书城,新的征程

　　深圳坪山文化中心书城,是华润旗下第一家书城,而在书城中奋斗的我们也是第一次投入到这样的工作之中。从空旷旷的屋子到满眼都是紧密相连的书籍,就像哺育一个孩子,倾注心血陪伴成长。

　　西安三中心的光与影